Supporto IT Onsite e Manutenzione
Come lavoriamo
- Apertura ticket: via portale o email; priorità assegnata in base all’impatto.
- Presa in carico: entro 30 minuti lavorativi (08:00–18:00).
- Diagnosi: remota immediata; se necessario, invio tecnico in giornata per criticità.
- Risoluzione: workaround rapido, poi fix definitivo e verifica con l’utente.
- Report: riepilogo intervento, asset coinvolti, cause radice e raccomandazioni.
SLA indicativi (Milano e provincia): Priorità Critica: on-site entro 4h; Alta: entro 8h; Media: entro il giorno lavorativo successivo.
Copertura: Milano e provincia, estensioni su richiesta.
Fasce orarie: Lun–Ven 08:00–18:00.
Best practice correlate: Backup e DR, Cybersecurity operativa, Noleggio hardware con assistenza.
Quali aree coprite?
Principalmente Milano e provincia; estensioni su richiesta.
Quanto velocemente potete intervenire?
Presa in carico entro 30 minuti; per criticità on-site in giornata (tipicamente entro 4–8 ore in area metropolitana).
Come tutelate i dati?
Procedure con principio del minimo privilegio, backup 3‑2‑1, cifratura dischi e policy di accesso documentate.
Potete gestire fleet e inventory?
Sì, includiamo catalogazione asset, etichette, report e suggerimenti di rinnovo.
Offrite supporto su server e rete?
Sì, collaboriamo con il team Infrastruttura per server, storage, virtualizzazione e networking.
Assistenza urgente
Telefono: 0297135649
Orari: Lun–Ven 08:00–18:00
Per emergenze fuori orario attiviamo reperibilità su accordo.
Chiama ora o invia il modulo:
ti ricontattiamo in 30 minuti.