Le domande che ci fanno più spesso

Sì, i quarantacinque minuti iniziali non hanno costo. A pagamento è la consulenza strutturata, che richiede lavoro tecnico vero: 480 € + IVA per mezza giornata, con un documento di analisi finale. Se poi nasce un progetto, la cifra viene scalata dal preventivo.

No. Se al termine non c'è un lavoro utile da fare insieme, ve lo diciamo e la cosa finisce lì.

Dipendono dalla gravità. Con il canone o con il monte ore la presa in carico avviene entro 8 ore lavorative, anche durante le chiusure aziendali. Le urgenze, aperte con un ticket dal portale NinjaOne, le prendiamo in gestione entro 30 minuti: il primo intervento è immediato e da remoto e, se non basta, veniamo in sede.

Quello che è vostro: dati, configurazioni e documentazione, in formati standard. Dell'infrastruttura vi lasciamo schemi, credenziali e configurazioni; il sito è vostro, codice compreso. Nei progetti software la tecnologia su cui è costruita la soluzione resta nostra ed è concessa in uso per la durata del servizio: lo mettiamo per iscritto.

No. Lo strumento raccoglie dati tecnici sullo stato delle macchine: dischi, aggiornamenti, servizi, backup. Non serve a controllare le persone e non lo usiamo per questo.

PCDUE è un'azienda di Milano, fondata nel 2001, con 20 persone. È il partner tecnologico di PMI e studi professionali: assistenza informatica, cybersecurity, software su misura e i prodotti AI MyBot, MyVoice Accolgo, MyVoice Rispondo e MyQR. Interviene in sede a Milano e in Lombardia e da remoto altrove. Telefono +39 02 8127 9614, email info@pcdue.com. Non è un produttore di hardware e non lavora per i privati.

Perché quando qualcosa si ferma non c'è nessuno a cui passare la palla. Se il gestionale non parte, non dovete capire voi se è colpa della rete, del server o del backup: lo capiamo noi, e lo sistemiamo.

No. Il servizio è rivolto al mercato business: aziende, PMI, liberi professionisti, negozi, studi professionali e organizzazioni con partita IVA.

Siamo venti persone tra sistemisti, sviluppatori, security tester, QA, project management e amministrazione. Una dimensione che ci permette di avere competenze specialistiche interne e, allo stesso tempo di conoscere le aziende per nome.

È il percorso naturale di chi conosce l'infrastruttura. Abbiamo iniziato nel 2021 con progetti interni, usando noi stessi come primo cliente, e da lì sono nati i prodotti che oggi vendiamo. Sviluppare AI senza capire di sistemi, dati e sicurezza porta a soluzioni che in azienda non reggono.

I nostri uffici sono in Viale Abruzzi 94, 20131 Milano. Si riceve solo su appuntamento: così trovate la persona giusta, con il tempo che serve.

Quante persone lavorano in azienda, cosa usate oggi e qual è il problema concreto che volete risolvere. Bastano poche righe: il resto lo chiediamo noi.

Sì. Molte attività possono essere gestite da remoto. Per interventi fisici, installazioni o verifiche in sede, l'operatività copre principalmente Milano e la Lombardia.

Si può partire da un singolo servizio. Molti clienti iniziano dall'assistenza o dal backup e nel tempo ci affidano il resto, quando vedono che avere un unico referente semplifica il lavoro.

PMI, negozi, uffici, studi professionali, realtà del settore finanziario e sanità privata. Aziende che hanno bisogno di tecnologia affidabile senza avere un reparto IT interno.

No. Gestiamo sia interventi singoli sia contratti di assistenza continuativa. Il contratto conviene quando l'azienda vuole continuità, priorità sulle urgenze e una gestione ordinata: il canone ha una durata minima di un anno, con disdetta a 30 giorni.

Per telefono o aprendo un ticket dal vostro portale NinjaOne. La prende in carico il tecnico che segue la vostra azienda; le urgenze aperte con un ticket le prende in gestione il primo disponibile, entro 30 minuti.

Sulle urgenze il primo passaggio è sempre immediato e da remoto. Se da remoto non si risolve, veniamo in sede: per gli interventi in sede l'operatività copre Milano e la Lombardia.

Gli apparati di rete e i server sono monitorati 24 ore su 24, i computer in orario di lavoro. Un allarme notturno viene preso in carico alle 8 del mattino.

Sì: Lenovo, HP, Dell, SiComputer, Netgear, Brother, OKI e SanDisk. Le macchine arrivano già configurate e la pratica di garanzia con il produttore la gestiamo noi. Con GRENKE è possibile anche il noleggio operativo. PCDUE fornisce queste macchine già configurate, di marchi come Lenovo, HP e Dell: non le fabbrica.

Sì, per la parte informatica: rete, server, WiFi, firewall e cablaggio nella nuova sede. Il trasloco fisico di PC e monitor no.

Perché l'antivirus guarda solo il computer su cui è installato. Gli attacchi che vediamo più spesso passano da una password rubata, da un accesso remoto lasciato aperto o da un'email credibile, e lì l'antivirus non arriva.

No. Va tenuto separato, protetto dalle modifiche e provato: noi lo proviamo ogni 3 o 6 mesi.

SentinelOne su PC e server isola il dispositivo e su Windows annulla le modifiche di un ransomware. Le copie di backup sono separate e non modificabili. Il ripristino si prova ogni 3 o 6 mesi.

SentinelOne reagisce da solo, a qualsiasi ora: ferma il programma dannoso e lo mette in quarantena, senza aspettare un tecnico. Dalle 8 del primo giorno lavorativo esaminiamo cosa è successo e completiamo la pulizia.

Sì, un report automatico ogni mese.

Sì, anche sul dark web. Se troviamo password o dati della vostra azienda esposti vi avvisiamo, cambiamo le credenziali coinvolte e verifichiamo da dove sono usciti.

Le copie stanno su più datacenter europei, con ridondanza. La frequenza va da una copia all'ora a una alla settimana, secondo dispositivo, utente e uso. Il ripristino si prova ogni 3 o 6 mesi, in base allo scenario.

Risponde solo con i contenuti che avete approvato voi e, quando non sa una cosa, lo dice invece di inventarla. Prima di attivarla decidiamo insieme cosa può gestire da sola e cosa deve solo raccogliere e passare a una persona. MyVoice passa la chiamata portandosi dietro quello che ha già raccolto; MyBot vi consegna il contatto con il contesto della conversazione.

MyVoice lavora su server in Europa, nel rispetto del GDPR, con una durata di conservazione configurabile. Lo storico di ogni chiamata è in un'unica dashboard a cui accedete voi.

Sono prodotti sviluppati da PCDUE. I modelli linguistici sono di grandi fornitori (MyBot, per esempio, ne usa più di uno, tra cui Gemini di Google); tutto il resto lo progettiamo, lo scriviamo e lo manteniamo noi: regole, integrazioni, dashboard. Quando serve una modifica la facciamo noi, senza aprire una segnalazione a un fornitore estero.

Sì. Quando interagisce con utenti, clienti o cittadini va dichiarato in modo chiaro e naturale che si tratta di un sistema AI: è un obbligo previsto dall'articolo 50 dell'AI Act.

Sì. MyBot e MyVoice rispondono anche di notte e nei festivi. Prima di attivarli decidiamo insieme cosa possono risolvere da soli e cosa devono solo raccogliere e passare a voi.

Sì. È possibile creare assistenti AI diversi per vendite, supporto tecnico, amministrazione, customer service, direzione, HR o back office, ciascuno con fonti e regole specifiche.

Sul vostro sito, su WhatsApp e su Facebook Messenger.

Sì, i piani si disdicono quando si vuole, senza vincoli.

Sì. Il nostro centralino, il +39 02 8127 9614, risponde con MyVoice Rispondo.

Dipende dalla complessità e dalle integrazioni. Al primo confronto vi diamo una forchetta di costo; il numero preciso arriva quando abbiamo visto il processo. Lo studio di fattibilità è gratuito. La prima fase ha un costo definito e produce qualcosa che funziona. Un gestionale su misura richiede circa 6 settimane, una soluzione Custom AI da 4 a 8.

Si decide prima: fonti autorizzate, limiti chiari su cosa può fare, controlli e passaggio a una persona quando la risposta è incerta. Per questo, prima di partire, verifichiamo che in azienda ci sia qualcuno in grado di validare i risultati e un modo per misurare se sono corretti. Se mancano, ve lo diciamo subito.

Su infrastruttura in Europa, con accessi separati per ogni cliente, oppure sui vostri server se lo preferite: è una scelta che facciamo insieme in fase di progetto. Dati, knowledge base e configurazioni restano vostri.

I dati, la knowledge base e le configurazioni sono vostri e li esportate quando volete, insieme alla documentazione: lo mettiamo per iscritto. La tecnologia su cui è costruita la soluzione resta nostra e ve la concediamo in uso per la durata del servizio.

No. L'AI entra dove risolve un problema che altrimenti non si risolve: capire un testo libero, classificare richieste, cercare dentro documenti, gestire conversazioni. Dove basta una regola scritta bene usiamo quella: costa meno ed è più affidabile.

Una soluzione Custom AI richiede da 4 a 8 settimane; un'integrazione tra due sistemi o l'automazione di un processo una o due settimane; un gestionale su misura circa 6 settimane.

Un referente interno, dati di esempio e un'idea chiara del risultato da ottenere. Prima della firma facciamo uno studio di fattibilità gratuito: si parte solo quando abbiamo verificato che il progetto si può fare, e con quali limiti.

Sì. I progetti AI hanno un canone mensile che comprende server e hosting, sicurezza, consumi del modello e manutenzione. Se la soluzione gira sui vostri sistemi, al posto del canone mensile si concorda un canone annuale di manutenzione e aggiornamento.

No. Scriviamo il sito in codice: si apre più velocemente, non ha plugin da tenere aggiornati e offre molti meno punti d'attacco.

Lo costruiamo pronto per Google e per i motori AI: titoli, descrizioni, dati strutturati, sitemap e versioni in lingua collegate. La posizione dipende anche dai contenuti e dalla concorrenza: il primo posto non lo può garantire nessuno. Con la manutenzione Plus controlliamo la SEO ogni mese.

Sì: codice, testi e immagini sono vostri. Se un giorno volete cambiare fornitore, il sito viene con voi.

Dipende dalla formula. Con il canone mensile si parte da 13 € a postazione al mese, con il monte ore prepagato da 52 € l'ora, mentre l'intervento singolo senza contratto costa 90 € l'ora. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

Si paga una quota mensile per ogni postazione gestita. La postazione viene monitorata con NinjaOne, gli aggiornamenti sono a carico nostro e l'assistenza da remoto è compresa. La quota per postazione scende al crescere del numero di postazioni: 13 € è la tariffa dei parchi macchine più grandi.

Sì, un anno, con disdetta da comunicare con 30 giorni di preavviso. Il monte ore non ha vincoli di durata e l'intervento singolo non richiede contratto.

Sì. L'intervento singolo costa 90 € l'ora + IVA e non richiede alcun contratto. È la formula più cara all'ora: chi ci chiama con continuità spende meno con il monte ore o con il canone.

No. Non c'è una soglia minima di postazioni o di ore. L'unico requisito è la partita IVA: non lavoriamo con i privati.

Sì. MyBot ha un piano gratuito per sempre e piani da 89, 159 e 199 € al mese. MyVoice parte da 99 € al mese con una prova gratuita di 30 giorni o 100 minuti. MyQR per gli stabilimenti balneari costa 400 € l'anno più 200 € una tantum di attivazione.

No. Voi scaricate e aprite il programma: la licenza per collegarsi è nostra.

Su Windows è un file solo, che potete cancellare quando abbiamo finito. Sul Mac sta nella cartella Applicazioni e si toglie trascinandolo nel Cestino. In ogni caso, se Supremo è chiuso nessuno può collegarsi.

Perché sui computer che gestiamo c'è già il nostro sistema di gestione, che ci permette di intervenire senza farvi scaricare niente. Supremo serve solo sui computer dove quel sistema non c'è ancora.

Sì, tranne WinRAR: si può provare, poi chiede la licenza. Zoom e Teams sono gratuiti per le riunioni di base, Bitwarden per l'account personale. Gli altri di questa pagina non si pagano.

Se lo tenessimo noi, resterebbe fermo a una versione. Dal sito di chi lo fa si prende sempre l'ultima.

No. Solo per Windows: WinRAR, 7-Zip, PDF24, Everything, iCloud, PowerToys, ShareX, Ditto e Notepad++. Gli altri ci sono per Windows e per Mac.

Di solito bastano un browser, un lettore PDF e un programma per gli archivi. Gli altri servono solo se vi capita di averne bisogno. Se non sapete quale scegliere, chiamateci.

Si preme Scarica e dal sito ufficiale si prende il file. Poi lo si apre dalla cartella Download e si seguono i passaggi. Su Windows e Mac può comparire una richiesta di conferma: è normale.