Supporto da remoto
La maggior parte degli interventi si risolve da remoto con NinjaOne, lo stesso strumento del monitoraggio: il tecnico vede già lo stato del PC. La connessione è cifrata e si apre solo quando l’utente la autorizza.
Assistenza IT
Assistenza IT per aziende a Milano, quando serve davvero
Supporto da remoto e direttamente in sede per aziende a Milano e provincia: postazioni, server, email e rete, con un tecnico che conosce già la vostra infrastruttura.
Un computer lento, una casella email che non riceve più, una stampante di rete sparita: singolarmente sono inconvenienti, sommati sono giornate di lavoro perse. Il costo vero dell’assistenza non è il canone, è il tempo in cui l’azienda si ferma aspettando una risposta.
Per questo le richieste non vengono trattate tutte allo stesso modo. Ogni segnalazione viene classificata per gravità e impatto sul lavoro: quello che ferma l’attività entra in un canale prioritario, il resto viene pianificato senza intasare la coda delle urgenze. I tempi effettivi dipendono dal tipo di richiesta e dal contratto attivo.
In sede, se serve
Non tutto si risolve da remoto. A volte bisogna aprire il case.
Un alimentatore che cede, una ventola bloccata, una memoria da sostituire: sono guasti che si trovano con le mani. Prima proviamo a distanza, e quando non basta veniamo da voi.
Come lavoriamo
Intervento in sede
Quando serve mettere le mani sull’hardware o sulla rete arriviamo in azienda: sostituzioni, cablaggi, installazione di server e postazioni, migrazioni, trasferimenti di sede.
Richieste tracciate
Ogni richiesta viene registrata, assegnata e chiusa. Sapete sempre chi ci sta lavorando e a che punto è, e a fine mese avete la storia di cosa è successo davvero.
Un referente che vi conosce
Non un numero verde. Chi risponde sa come è fatta la vostra rete, quali software usate e dove sono i punti delicati, e questo accorcia i tempi più di qualsiasi procedura.
Cosa potete chiederci
Le richieste che riceviamo ogni giorno, per dare un’idea concreta di cosa copriamo.
- PC lenti, instabili o che si bloccano
- Errori software, aggiornamenti e installazioni
- Configurazione di utenti, email e credenziali
- Problemi di rete, WiFi e connettività
- Server, backup e spazio di archiviazione
- Supporto e amministrazione Microsoft 365 e Google Workspace
- Sicurezza delle postazioni e protezione dei dati
- Nuove postazioni, telefoni e tablet aziendali
Come si risolve una richiesta
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La richiesta arriva
Per telefono o aprendo un ticket. In entrambi i casi resta scritta, così nessuno deve raccontare due volte la stessa cosa.
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Presa in carico
Se ne occupa il tecnico che segue la vostra azienda e che conosce i vostri sistemi. Sulle urgenze risponde il primo disponibile, senza attese.
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Prima da remoto
Sulle urgenze il primo passaggio è sempre immediato e da remoto: è il modo più veloce di rimettere in piedi chi è fermo.
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In sede se serve
Se da remoto non si risolve, si viene da voi. È la regola, non un’eccezione da negoziare volta per volta.
In pratica
- Gestione richieste
- Per priorità, gravità e impatto
- Canale urgenze
- Prioritario per i clienti in contratto
- Orario
- Lunedì-venerdì, 8-18 continuato
- Modalità
- Da remoto e in sede
Supporto
Domande frequenti
Come funziona l’assistenza IT per le aziende?
L’assistenza IT aiuta le aziende a risolvere problemi su computer, notebook, server, reti, email, software, account cloud, backup e dispositivi aziendali.
È disponibile l’assistenza da remoto?
Sì. Molti problemi possono essere risolti da remoto tramite sessioni autorizzate e sicure, riducendo i tempi di attesa e i fermi operativi.
Quando è necessario un intervento in sede?
È necessario quando il problema riguarda apparecchiature fisiche, dispositivi di rete, server, cablaggi, installazioni, migrazioni, postazioni di lavoro, firewall o attività che richiedono la presenza sul posto.
È possibile gestire problemi su PC e notebook aziendali?
Sì. L’assistenza può coprire rallentamenti, blocchi, errori software, problemi di accesso, configurazioni, aggiornamenti, driver, email e applicazioni aziendali.
È disponibile assistenza per computer Windows e Mac?
Sì. L’assistenza può coprire sia ambienti Windows sia macOS, in base al tipo di problema, al software utilizzato e alla configurazione aziendale.
È possibile gestire problemi di posta elettronica?
Sì. Possono essere gestiti configurazioni, errori, problemi di sincronizzazione, account, Outlook, Gmail, Microsoft 365, Google Workspace e problemi di invio o ricezione.
L’assistenza comprende Microsoft 365?
Sì. È possibile fornire supporto per utenti, licenze, email, sicurezza, accessi, configurazioni e strumenti di collaborazione collegati a Microsoft 365.
L’assistenza comprende Google Workspace?
Sì. È possibile gestire utenti, Gmail aziendale, Drive, autorizzazioni, configurazioni, sicurezza e funzionalità operative di Google Workspace.
È possibile gestire emergenze IT?
Sì. Per i blocchi critici è disponibile un canale di emergenza, mentre le richieste ordinarie vengono gestite tramite un processo strutturato.
Quali sono i tempi medi di risposta?
I tempi di risposta dipendono dal tipo di richiesta, dalla sua gravità e dal contratto attivo. Le richieste standard vengono gestite attraverso un processo organizzato per priorità.
È possibile acquistare un pacchetto di ore?
Sì. Le opzioni disponibili possono includere interventi una tantum, abbonamenti annuali o pacchetti di ore prepagate da utilizzare in base agli interventi effettuati.
L’assistenza IT può ridurre i tempi di fermo?
Sì. Una corretta gestione di assistenza, monitoraggio, backup, rete e sicurezza aiuta a ridurre blocchi, fermi operativi e problemi ricorrenti.
È possibile configurare nuovi utenti aziendali?
Sì. È possibile configurare account, email, autorizzazioni, accessi cloud, gruppi, dispositivi e strumenti necessari per l’onboarding di nuovi collaboratori.
È possibile gestire password, diritti di accesso e autorizzazioni?
Sì. La gestione degli accessi è una parte importante dell’assistenza IT, soprattutto per ridurre rischi, errori, account non controllati e autorizzazioni eccessive.
È possibile analizzare una rete aziendale lenta?
Sì. È possibile verificare firewall, switch, WiFi, cablaggi, DNS, configurazioni IP, access point, saturazione della linea e problemi della rete interna.
È disponibile supporto nella scelta di nuovi strumenti IT?
Sì. Oltre al supporto tecnico, è disponibile consulenza per acquisti, rinnovi, software, hardware, sicurezza e infrastruttura.
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