Supporto da remoto
La maggior parte degli interventi si risolve da remoto, con una connessione cifrata che si apre solo quando l’utente la autorizza. Nessuna attesa per la trasferta, nessun accesso permanente ai vostri computer.
Assistenza IT
Assistenza IT che risponde quando serve davvero
Supporto da remoto e in sede per postazioni, server, email e rete, con un tecnico che conosce già la vostra infrastruttura e non riparte ogni volta da zero.
Un computer lento, una casella email che non riceve più, una stampante di rete sparita: singolarmente sono inconvenienti, sommati sono giornate di lavoro perse. Il costo vero dell’assistenza non è il canone, è il tempo in cui l’azienda si ferma aspettando una risposta.
Per questo le richieste non vengono trattate tutte allo stesso modo. Ogni segnalazione viene classificata per gravità e impatto sul lavoro: quello che ferma l’attività entra in un canale prioritario, il resto viene pianificato senza intasare la coda delle urgenze. I tempi effettivi dipendono dal tipo di richiesta e dal contratto attivo.
Come lavoriamo
Intervento in sede
Quando serve mettere le mani sull’hardware o sulla rete arriviamo in azienda: sostituzioni, cablaggi, installazione di server e postazioni, migrazioni, trasferimenti di sede.
Richieste tracciate
Ogni richiesta viene registrata, assegnata e chiusa. Sapete sempre chi ci sta lavorando e a che punto è, e a fine mese avete la storia di cosa è successo davvero.
Un referente che vi conosce
Non un numero verde. Chi risponde sa come è fatta la vostra rete, quali software usate e dove sono i punti delicati, e questo accorcia i tempi più di qualsiasi procedura.
Cosa potete chiederci
Le richieste che riceviamo ogni giorno, per dare un’idea concreta di cosa copriamo.
- PC lenti, instabili o che si bloccano
- Errori software, aggiornamenti e installazioni
- Configurazione di utenti, email e credenziali
- Problemi di rete, WiFi e connettività
- Server, backup e spazio di archiviazione
- Supporto e amministrazione Microsoft 365
- Sicurezza delle postazioni e protezione dei dati
- Nuove postazioni e sostituzione dispositivi
Come si risolve una richiesta
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La richiesta arriva
Per telefono o aprendo un ticket. In entrambi i casi resta scritta, così nessuno deve raccontare due volte la stessa cosa.
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Presa in carico
Se ne occupa il tecnico che segue la vostra azienda e che conosce i vostri sistemi. Sulle urgenze risponde il primo disponibile, senza attese.
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Prima da remoto
Sulle urgenze il primo passaggio è sempre immediato e da remoto: è il modo più veloce di rimettere in piedi chi è fermo.
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In sede se serve
Se da remoto non si risolve, si viene da voi. È la regola, non un’eccezione da negoziare volta per volta.
In pratica
- Gestione richieste
- Per priorità, gravità e impatto
- Canale urgenze
- Prioritario per i clienti in contratto
- Orario
- Lunedì-venerdì, 8-18 continuato
- Modalità
- Da remoto e in sede
Supporto
Domande frequenti
Come funziona l’assistenza IT per le aziende?
L’assistenza IT aiuta le aziende a risolvere problemi su computer, notebook, server, reti, email, software, account cloud, backup e dispositivi aziendali.
È disponibile l’assistenza da remoto?
Sì. Molti problemi possono essere risolti da remoto tramite sessioni autorizzate e sicure, riducendo i tempi di attesa e i fermi operativi.
Quando è necessario un intervento in sede?
È necessario quando il problema riguarda apparecchiature fisiche, dispositivi di rete, server, cablaggi, installazioni, migrazioni, postazioni di lavoro, firewall o attività che richiedono la presenza sul posto.
È possibile gestire problemi su PC e notebook aziendali?
Sì. L’assistenza può coprire rallentamenti, blocchi, errori software, problemi di accesso, configurazioni, aggiornamenti, driver, email e applicazioni aziendali.
È disponibile assistenza per computer Windows e Mac?
Sì. L’assistenza può coprire sia ambienti Windows sia macOS, in base al tipo di problema, al software utilizzato e alla configurazione aziendale.
È possibile gestire problemi di posta elettronica?
Sì. Possono essere gestiti configurazioni, errori, problemi di sincronizzazione, account, Outlook, Gmail, Microsoft 365, Google Workspace e problemi di invio o ricezione.
L’assistenza comprende Microsoft 365?
Sì. È possibile fornire supporto per utenti, licenze, email, sicurezza, accessi, configurazioni e strumenti di collaborazione collegati a Microsoft 365.
L’assistenza comprende Google Workspace?
Sì. È possibile gestire utenti, Gmail aziendale, Drive, autorizzazioni, configurazioni, sicurezza e funzionalità operative di Google Workspace.
È possibile gestire emergenze IT?
Sì. Per i blocchi critici è disponibile un canale di emergenza, mentre le richieste ordinarie vengono gestite tramite un processo strutturato.
Quali sono i tempi medi di risposta?
I tempi di risposta dipendono dal tipo di richiesta, dalla sua gravità e dal contratto attivo. Le richieste standard vengono gestite attraverso un processo organizzato per priorità.
È possibile acquistare un pacchetto di ore?
Sì. Le opzioni disponibili possono includere interventi una tantum, abbonamenti annuali o pacchetti di ore prepagate da utilizzare in base agli interventi effettuati.
L’assistenza IT può ridurre i tempi di fermo?
Sì. Una corretta gestione di assistenza, monitoraggio, backup, rete e sicurezza aiuta a ridurre blocchi, fermi operativi e problemi ricorrenti.
È possibile configurare nuovi utenti aziendali?
Sì. È possibile configurare account, email, autorizzazioni, accessi cloud, gruppi, dispositivi e strumenti necessari per l’onboarding di nuovi collaboratori.
È possibile gestire password, diritti di accesso e autorizzazioni?
Sì. La gestione degli accessi è una parte importante dell’assistenza IT, soprattutto per ridurre rischi, errori, account non controllati e autorizzazioni eccessive.
È possibile analizzare una rete aziendale lenta?
Sì. È possibile verificare firewall, switch, WiFi, cablaggi, DNS, configurazioni IP, access point, saturazione della linea e problemi della rete interna.
È disponibile supporto nella scelta di nuovi strumenti IT?
Sì. Oltre al supporto tecnico, è disponibile consulenza per acquisti, rinnovi, software, hardware, sicurezza e infrastruttura.
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