Supporto remoto
Se un tecnico PCDUE vi ha chiesto di collegarsi al vostro computer, siete nel posto giusto: scegliete il sistema, scaricate il programma e leggete al tecnico i due codici che compaiono.
Aprite questa pagina dal computer su cui dobbiamo intervenire: dal telefono il programma non serve. Se siete in difficoltà, chiamateci.
Il programma si chiama Supremo
Sui computer che gestiamo ci colleghiamo già con il nostro sistema. Questa pagina serve negli altri casi: un computer nuovo, un portatile personale, un PC da rimettere in ordine.
Aprite questa pagina dal computer su cui dobbiamo intervenire, non dal telefono.
Un solo file, non va installato
Scaricate Supremo per Windows- Cliccate il pulsante qui sopra: si scarica un file che si chiama Supremo.exe.
- Apritelo con un doppio clic, dalla barra dei download del browser o dalla cartella Download.
- Se Windows o Supremo chiedono una conferma, rispondete Sì, Esegui o Accetto.
- Leggete al tecnico il codice che compare sotto «Il tuo ID» e la password subito sotto. Lasciate Supremo aperto finché non abbiamo finito.
Se il download non parte: pagina ufficiale di Supremo per Windows
Il Mac chiede qualche permesso in più
Scaricate Supremo per Mac- Cliccate il pulsante qui sopra e aprite il file Supremo.dmg dalla cartella Download.
- Trascinate Supremo nella cartella Applicazioni e apritelo da lì. Se il Mac avvisa che è un'app scaricata da Internet, cliccate Apri.
- Cliccate «Configura le autorizzazioni»: si apre Impostazioni di Sistema, sezione Privacy e sicurezza. Attivate Supremo in Accessibilità e in Registrazione schermo, e inserite la password del Mac quando la chiede.
- Se il Mac chiede di uscire e riaprire Supremo, fatelo: è normale.
- Leggete al tecnico il codice sotto «Il tuo ID» e la password subito sotto. Lasciate Supremo aperto finché non abbiamo finito.
Se il download non parte: pagina ufficiale di Supremo per Mac
ID e password solo al tecnico con cui state parlando
Quando abbiamo finito chiudete Supremo: a programma chiuso nessuno può collegarsi.
Se qualcuno vi chiama a sorpresa e vi chiede di installare un programma per l'assistenza a distanza, riagganciate e richiamate il nostro numero: +39 02 8127 9614. Il download non parte, il programma non si apre o non trovate i codici? Chiamateci: MyVoice Rispondo prende la richiesta e vi passa a un tecnico che vi guida passo passo, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18.
Su Supremo
Dobbiamo pagare Supremo?
No. Voi scaricate e aprite il programma: la licenza per collegarsi è nostra.
Il programma resta sul computer?
Su Windows è un file solo, che potete cancellare quando abbiamo finito. Sul Mac sta nella cartella Applicazioni e si toglie trascinandolo nel Cestino. In ogni caso, se Supremo è chiuso nessuno può collegarsi.
Perché sugli altri computer dell'azienda non serve?
Perché sui computer che gestiamo c'è già il nostro sistema di gestione, che ci permette di intervenire senza farvi scaricare niente. Supremo serve solo sui computer dove quel sistema non c'è ancora.