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Supporto

Assistenza remota

Se un tecnico PCDUE ti ha chiesto di farlo collegare al tuo computer, sei nel posto giusto: scegli il sistema, scarica il programma e leggigli i due codici che compaiono.

Scarica il programma Chiama il supporto

Scegli il tuo computer

Sui computer che gestiamo ci colleghiamo già con il nostro sistema, senza farti scaricare niente. Questa pagina serve negli altri casi: un computer nuovo, un portatile personale, un PC da rimettere in ordine. Il programma si chiama Supremo e lo scarichi dal sito del produttore, sempre nella versione più recente.

Apri questa pagina dal computer su cui dobbiamo intervenire, non dal telefono.

PC Windows

Windows

Un solo file, non va installato: si scarica e si apre.

Scarica Supremo per Windows Il download non parte? Apri la pagina di Supremo

Per farlo partire

  1. Clicca il pulsante qui sopra: si scarica un file che si chiama Supremo.exe.
  2. Aprilo con un doppio clic, dalla barra dei download del browser o dalla cartella Download.
  3. Se Windows o Supremo chiedono una conferma, rispondi Sì, Esegui o Accetto.
  4. Leggi al tecnico il codice che compare sotto “Il tuo ID” e la password subito sotto. Lascia Supremo aperto finché non abbiamo finito.
Mac

Mac

Il Mac chiede qualche permesso in più: è una protezione di Apple, non un errore.

Scarica Supremo per Mac Il download non parte? Apri la pagina di Supremo

Per farlo partire

  1. Clicca il pulsante qui sopra e apri il file Supremo.dmg dalla cartella Download.
  2. Trascina Supremo nella cartella Applicazioni e aprilo da lì. Se il Mac avvisa che è un’app scaricata da Internet, clicca Apri.
  3. Clicca “Configura le autorizzazioni”: si apre Impostazioni di Sistema, sezione Privacy e sicurezza. Attiva Supremo in Accessibilità e in Registrazione schermo, e inserisci la password del Mac quando la chiede. Senza questi permessi non vediamo il tuo schermo e non possiamo usare mouse e tastiera.
  4. Se il Mac chiede di uscire e riaprire Supremo, fallo: è normale.
  5. Leggi al tecnico il codice sotto “Il tuo ID” e la password subito sotto. Lascia Supremo aperto finché non abbiamo finito.
  • Una regola di sicurezza Leggi ID e password solo al tecnico PCDUE con cui stai parlando in quel momento. Se qualcuno ti chiama a sorpresa e ti chiede di installare un programma per l’assistenza a distanza, riaggancia e richiama il nostro numero. Quando abbiamo finito chiudi Supremo: a programma chiuso nessuno può collegarsi.
  • Qualcosa non va? Il download non parte, il programma non si apre o non trovi i codici: chiamaci e ti guidiamo passo passo. Dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Chiama +39 02 8127 9614

Domande frequenti

Devo pagare Supremo?

No. Tu scarichi e apri il programma, la licenza per collegarsi è nostra.

Il programma resta sul computer?

Su Windows è un file solo, che puoi cancellare quando abbiamo finito. Sul Mac sta nella cartella Applicazioni e si toglie trascinandolo nel Cestino. In ogni caso, se Supremo è chiuso nessuno può collegarsi.

Perché sugli altri computer dell’azienda non serve?

Perché sui computer che gestiamo c’è già il nostro sistema di gestione, che ci permette di intervenire senza farti scaricare niente. Supremo serve solo sui computer dove quel sistema non c’è ancora.