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Remote-Support

Wenn ein PCDUE-Techniker Sie gebeten hat, sich mit Ihrem Computer zu verbinden, sind Sie am richtigen Ort: wählen Sie das System, laden Sie das Programm herunter und lesen Sie die beiden angezeigten Codes vor.

Programm herunterladen Support anrufen

Wählen Sie Ihren Computer

Auf den Computern, die wir betreuen, verbinden wir uns bereits über unser System, ohne dass Sie etwas herunterladen. Diese Seite gilt für die anderen Fälle: ein neuer Computer, ein privates Notebook, ein PC, der neu eingerichtet werden muss. Das Programm heißt Supremo und Sie laden es von der Website des Herstellers herunter, immer in der neuesten Version.

Öffnen Sie diese Seite auf dem Computer, an dem wir arbeiten müssen, nicht auf dem Telefon.

Windows-PC

Windows

Eine einzige Datei, nichts zu installieren: herunterladen und öffnen.

Supremo für Windows herunterladen Der Download startet nicht? Öffnen Sie die Supremo-Seite

So starten Sie es

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche oben: es wird eine Datei namens Supremo.exe heruntergeladen.
  2. Öffnen Sie sie mit einem Doppelklick, aus der Downloadleiste des Browsers oder aus dem Ordner Downloads.
  3. Wenn Windows oder Supremo eine Bestätigung verlangt, antworten Sie Ja, Ausführen oder Akzeptieren.
  4. Lesen Sie dem Techniker den Code unter „Ihre ID“ und das Passwort darunter vor. Lassen Sie Supremo geöffnet, bis wir fertig sind.
Mac

Mac

Der Mac verlangt ein paar zusätzliche Rechte: das ist ein Schutz von Apple, kein Fehler.

Supremo für Mac herunterladen Der Download startet nicht? Öffnen Sie die Supremo-Seite

So starten Sie es

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche oben und öffnen Sie die Datei Supremo.dmg aus dem Ordner Downloads.
  2. Ziehen Sie Supremo in den Ordner Programme und öffnen Sie es von dort. Wenn der Mac warnt, dass es eine aus dem Internet heruntergeladene App ist, klicken Sie auf Öffnen.
  3. Klicken Sie auf „Berechtigungen konfigurieren“: es öffnen sich die Systemeinstellungen, Bereich Datenschutz und Sicherheit. Aktivieren Sie Supremo unter Bedienungshilfen und unter Bildschirmaufnahme und geben Sie das Mac-Passwort ein, wenn es verlangt wird. Ohne diese Rechte sehen wir Ihren Bildschirm nicht und können Maus und Tastatur nicht nutzen.
  4. Wenn der Mac Sie bittet, Supremo zu beenden und erneut zu öffnen, tun Sie das: das ist normal.
  5. Lesen Sie dem Techniker den Code unter „Ihre ID“ und das Passwort darunter vor. Lassen Sie Supremo geöffnet, bis wir fertig sind.
  • Eine Sicherheitsregel Lesen Sie ID und Passwort nur dem PCDUE-Techniker vor, mit dem Sie in diesem Moment sprechen. Wenn Sie jemand unerwartet anruft und Sie bittet, ein Programm für den Fernsupport zu installieren, legen Sie auf und rufen Sie unsere Nummer zurück. Wenn wir fertig sind, schließen Sie Supremo: bei geschlossenem Programm kann sich niemand verbinden.
  • Etwas funktioniert nicht? Der Download startet nicht, das Programm öffnet sich nicht oder Sie finden die Codes nicht: rufen Sie uns an, wir führen Sie Schritt für Schritt. Montag bis Freitag, von 8 bis 18. Anrufen +39 02 8127 9614

Häufige Fragen

Muss ich für Supremo bezahlen?

Nein. Sie laden das Programm herunter und öffnen es, die Lizenz für die Verbindung ist unsere.

Bleibt das Programm auf dem Computer?

Unter Windows ist es eine einzige Datei, die Sie löschen können, wenn wir fertig sind. Auf dem Mac liegt es im Ordner Programme und wird entfernt, indem Sie es in den Papierkorb ziehen. In jedem Fall kann sich niemand verbinden, wenn Supremo geschlossen ist.

Warum braucht man es auf den anderen Unternehmenscomputern nicht?

Weil auf den Computern, die wir betreuen, bereits unser Verwaltungssystem liegt, mit dem wir eingreifen können, ohne dass Sie etwas herunterladen. Supremo braucht es nur auf Computern, auf denen dieses System noch nicht ist.