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Assistance à distance

Si un technicien PCDUE vous a demandé de le laisser se connecter à votre ordinateur, vous êtes au bon endroit : choisissez le système, téléchargez le programme et lisez-lui les deux codes qui s’affichent.

Télécharger le programme Appeler l’assistance

Choisissez votre ordinateur

Sur les ordinateurs que nous gérons, nous nous connectons déjà avec notre système, sans rien vous faire télécharger. Cette page sert dans les autres cas : un ordinateur neuf, un portable personnel, un PC à remettre en ordre. Le programme s’appelle Supremo et vous le téléchargez depuis le site du fabricant, toujours dans la version la plus récente.

Ouvrez cette page depuis l’ordinateur sur lequel nous devons intervenir, pas depuis le téléphone.

PC Windows

Windows

Un seul fichier, rien à installer : on le télécharge et on l’ouvre.

Télécharger Supremo pour Windows Le téléchargement ne démarre pas ? Ouvrez la page de Supremo

Pour le lancer

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessus : un fichier nommé Supremo.exe est téléchargé.
  2. Ouvrez-le d’un double-clic, depuis la barre de téléchargements du navigateur ou depuis le dossier Téléchargements.
  3. Si Windows ou Supremo demandent une confirmation, répondez Oui, Exécuter ou J’accepte.
  4. Lisez au technicien le code qui apparaît sous « Votre ID » et le mot de passe juste en dessous. Laissez Supremo ouvert jusqu’à ce que nous ayons terminé.
Mac

Mac

Le Mac demande quelques autorisations supplémentaires : c’est une protection d’Apple, pas une erreur.

Télécharger Supremo pour Mac Le téléchargement ne démarre pas ? Ouvrez la page de Supremo

Pour le lancer

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessus et ouvrez le fichier Supremo.dmg depuis le dossier Téléchargements.
  2. Glissez Supremo dans le dossier Applications et ouvrez-le depuis là. Si le Mac avertit qu’il s’agit d’une application téléchargée depuis Internet, cliquez sur Ouvrir.
  3. Cliquez sur « Configurer les autorisations » : Réglages Système s’ouvre, section Confidentialité et sécurité. Activez Supremo dans Accessibilité et dans Enregistrement de l’écran, et saisissez le mot de passe du Mac lorsqu’il le demande. Sans ces autorisations, nous ne voyons pas votre écran et nous ne pouvons pas utiliser la souris et le clavier.
  4. Si le Mac demande de quitter et de rouvrir Supremo, faites-le : c’est normal.
  5. Lisez au technicien le code sous « Votre ID » et le mot de passe juste en dessous. Laissez Supremo ouvert jusqu’à ce que nous ayons terminé.
  • Une règle de sécurité Lisez l’ID et le mot de passe uniquement au technicien PCDUE avec lequel vous parlez à ce moment. Si quelqu’un vous appelle à l’improviste et vous demande d’installer un programme pour l’assistance à distance, raccrochez et rappelez notre numéro. Lorsque nous avons terminé, fermez Supremo : une fois le programme fermé, personne ne peut se connecter.
  • Quelque chose ne va pas ? Le téléchargement ne démarre pas, le programme ne s’ouvre pas ou vous ne trouvez pas les codes : appelez-nous et nous vous guidons pas à pas. Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Appeler le +39 02 8127 9614

Questions fréquentes

Dois-je payer Supremo ?

Non. Vous téléchargez et ouvrez le programme, la licence pour se connecter est la nôtre.

Le programme reste-t-il sur l’ordinateur ?

Sous Windows, c’est un seul fichier, que vous pouvez supprimer lorsque nous avons terminé. Sur Mac, il se trouve dans le dossier Applications et s’enlève en le glissant dans la Corbeille. Dans tous les cas, si Supremo est fermé, personne ne peut se connecter.

Pourquoi n’est-il pas nécessaire sur les autres ordinateurs de l’entreprise ?

Parce que sur les ordinateurs que nous gérons, notre système de gestion est déjà en place, ce qui nous permet d’intervenir sans rien vous faire télécharger. Supremo ne sert que sur les ordinateurs où ce système n’est pas encore présent.