IT-Support
Support aus der Ferne und vor Ort für Unternehmen in Mailand und Umgebung: Arbeitsplätze, Server, E-Mail und Netze, mit einem Techniker, der Ihre Infrastruktur schon kennt.
Ein langsamer Computer, ein Postfach, das nichts mehr empfängt, ein Netzwerkdrucker, der verschwunden ist: einzeln sind das Ärgernisse, zusammengenommen verlorene Arbeitstage. Die wirklichen Kosten des Supports sind nicht die Gebühr, sondern die Zeit, in der das Unternehmen steht und auf eine Antwort wartet.
Deshalb werden Anfragen nicht alle gleich behandelt. Jede Meldung wird nach Schwere und Auswirkung auf die Arbeit eingeordnet: was den Betrieb stoppt, kommt in einen Vorrangkanal, der Rest wird geplant, ohne die dringende Warteschlange zu verstopfen. Die tatsächlichen Zeiten hängen von der Art der Anfrage und vom geltenden Vertrag ab.
Vor Ort, wenn nötig
Nicht alles lässt sich remote lösen. Manchmal muss das Gehäuse auf.
Ein sterbendes Netzteil, ein klemmender Lüfter, Speicher, der getauscht werden muss: das sind Störungen, die man mit den Händen findet. Wir versuchen zuerst remote, und wenn das nicht reicht, kommen wir zu Ihnen.
Die meisten Störungen werden remote mit NinjaOne gelöst, demselben Werkzeug, das wir fürs Monitoring nutzen: der Techniker sieht den Zustand des PCs schon. Die Verbindung ist verschlüsselt und öffnet sich nur, wenn der Nutzer sie zulässt.
Wenn Hardware oder Netz Hände brauchen, kommen wir zu Ihnen: Austausch, Verkabelung, Installation von Servern und Arbeitsplätzen, Migrationen, Büroumzüge.
Jede Anfrage wird erfasst, zugewiesen und geschlossen. Sie wissen immer, wer daran arbeitet und wo sie steht, und am Monatsende haben Sie das Protokoll dessen, was wirklich geschehen ist.
Kein Callcenter. Wer antwortet, weiss, wie Ihr Netz gebaut ist, welche Software Sie nutzen und wo die heiklen Stellen liegen. Das verkürzt die Antwortzeiten mehr als jede Verfahrensregel.
Die Anfragen, die uns jeden Tag erreichen, damit klar wird, was wir abdecken.
Telefonisch oder mit einem Ticket. In beiden Fällen bleibt sie schriftlich, damit niemand dasselbe zweimal erklären muss.
Sie geht an den Techniker, der Ihr Unternehmen betreut und Ihre Systeme kennt. Bei Dringendem antwortet die erste freie Person, ohne Wartezeit.
Bei Dringendem ist der erste Schritt immer sofort und remote: so kommt jemand, der stehen geblieben ist, am schnellsten wieder an die Arbeit.
Lässt es sich remote nicht lösen, kommen wir zu Ihnen. Das ist die Regel, keine Ausnahme, die jedes Mal verhandelt wird.
Support
Der IT-Support hilft Unternehmen, Probleme an Computern, Notebooks, Servern, Netzen, E-Mail, Software, Cloud-Konten, Backups und Unternehmensgeräten zu lösen.
Ja. Viele Probleme lassen sich remote über autorisierte, sichere Sitzungen lösen. Das verkürzt Wartezeiten und Ausfallzeiten.
Er ist nötig, wenn das Problem physische Geräte, Netzwerkgeräte, Server, Verkabelung, Installationen, Migrationen, Arbeitsplätze, Firewalls oder Arbeiten betrifft, die jemanden vor Ort erfordern.
Ja. Der Support kann Verlangsamungen, Abstürze, Softwarefehler, Anmeldeprobleme, Konfigurationen, Updates, Treiber, E-Mail und Geschäftsanwendungen abdecken.
Ja. Der Support kann sowohl Windows- als auch macOS-Umgebungen abdecken, je nach Art des Problems, der eingesetzten Software und der Unternehmenskonfiguration.
Ja. Wir können Konfigurationen, Fehler, Synchronisationsprobleme, Konten, Outlook, Gmail, Microsoft 365, Google Workspace sowie Probleme beim Senden oder Empfangen bearbeiten.
Ja. Wir können Nutzer, Lizenzen, E-Mail, Sicherheit, Zugänge, Konfigurationen und die mit Microsoft 365 verbundenen Zusammenarbeitswerkzeuge unterstützen.
Ja. Wir können Nutzer, geschäftliches Gmail, Drive, Berechtigungen, Konfigurationen, Sicherheit und die alltäglichen Funktionen von Google Workspace verwalten.
Ja. Für kritische Ausfälle gibt es einen Notfallkanal, während gewöhnliche Anfragen über einen strukturierten Prozess laufen.
Die Antwortzeiten hängen von der Art der Anfrage, ihrer Schwere und dem bestehenden Vertrag ab. Standardanfragen werden in einem nach Priorität organisierten Prozess bearbeitet.
Ja. Zu den verfügbaren Optionen können Einzeleinsätze, Jahresabonnements oder vorausbezahlte Stundenpakete gehören, die nach erbrachter Arbeit verbraucht werden.
Ja. Eine saubere Verwaltung von Support, Überwachung, Backup, Netz und Sicherheit hilft, Ausfälle, Stillstände und wiederkehrende Probleme zu verringern.
Ja. Wir können Konten, E-Mail, Berechtigungen, Cloud-Zugänge, Gruppen, Geräte und alles einrichten, was für die Einarbeitung neuer Mitarbeitender nötig ist.
Ja. Die Zugangsverwaltung ist ein wichtiger Teil des IT-Supports, besonders um Risiken, Fehler, unbeaufsichtigte Konten und übermäßige Berechtigungen zu verringern.
Ja. Wir können Firewalls, Switches, WLAN, Verkabelung, DNS, IP-Konfigurationen, Access Points, Leitungsauslastung und Probleme im internen Netz prüfen.
Ja. Neben dem technischen Support gibt es Beratung zu Käufen, Erneuerungen, Software, Hardware, Sicherheit und Infrastruktur.
Erzählen Sie uns den Prozess, den Sie verbessern wollen. Wir prüfen die Anfrage und helfen, den sinnvollsten Weg zu finden.
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