Support à distance
La plupart des problèmes se résolvent à distance avec NinjaOne, le même outil que pour la supervision : le technicien voit déjà l’état du PC. La connexion est chiffrée et ne s’ouvre que lorsque l’utilisateur l’autorise.
Assistance IT
Assistance IT pour entreprises à Milan, quand cela compte vraiment
Support à distance et sur site pour les entreprises à Milan et aux alentours : postes, serveurs, e-mails et réseau, avec un technicien qui connaît déjà votre infrastructure.
Un ordinateur lent, une boîte mail qui ne reçoit plus, une imprimante réseau disparue : pris un par un, ce sont des contrariétés ; additionnés, ce sont des journées de travail perdues. Le vrai coût de l’assistance n’est pas la redevance, c’est le temps où l’entreprise s’arrête en attendant une réponse.
C’est pourquoi les demandes ne sont pas toutes traitées de la même façon. Chaque signalement est classé selon sa gravité et son impact sur le travail : ce qui arrête l’activité entre dans un canal prioritaire, le reste est planifié sans encombrer la file des urgences. Les délais réels dépendent du type de demande et du contrat en cours.
Sur site, si besoin
Tout ne se résout pas à distance. Parfois, il faut ouvrir le boîtier.
Une alimentation qui lâche, un ventilateur bloqué, une mémoire à remplacer : ce sont des pannes que l’on trouve avec les mains. Nous essayons d’abord à distance, et lorsque ce n’est pas suffisant, nous venons chez vous.
Comment nous travaillons
Intervention sur site
Lorsque le matériel ou le réseau demande les mains dessus, nous venons chez vous : remplacements, câblage, installation de serveurs et de postes, migrations, déménagements de bureaux.
Demandes suivies
Chaque demande est enregistrée, assignée et clôturée. Vous savez toujours qui y travaille et où elle en est, et en fin de mois vous avez l’historique de ce qui s’est vraiment passé.
Un interlocuteur qui vous connaît
Pas un centre d’appels. Celui qui répond sait comment votre réseau est fait, quels logiciels vous utilisez et où sont les points délicats, et cela raccourcit les délais plus que n’importe quelle procédure.
Ce que vous pouvez nous demander
Les demandes que nous recevons chaque jour, pour donner une idée concrète de ce que nous couvrons.
- PC lents, instables ou qui se bloquent
- Erreurs logicielles, mises à jour et installations
- Configuration des utilisateurs, e-mails et identifiants
- Problèmes de réseau, WiFi et connectivité
- Serveurs, sauvegarde et espace de stockage
- Support et administration Microsoft 365 et Google Workspace
- Sécurité des postes et protection des données
- Nouveaux postes, téléphones et tablettes d’entreprise
Comment une demande est résolue
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La demande arrive
Par téléphone ou en ouvrant un ticket. Dans les deux cas, elle reste écrite, ainsi personne n’a à raconter deux fois la même chose.
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Prise en charge
Elle va au technicien qui suit votre entreprise et connaît vos systèmes. Sur les urgences, le premier disponible répond, sans attente.
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D’abord à distance
Sur les urgences, le premier passage est toujours immédiat et à distance : c’est le moyen le plus rapide de remettre au travail quelqu’un qui est arrêté.
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Sur site si besoin
Si cela ne se résout pas à distance, nous venons chez vous. C’est la règle, pas une exception à négocier à chaque fois.
En pratique
- Traitement des demandes
- Par priorité, gravité et impact
- Canal urgences
- Prioritaire pour les clients sous contrat
- Horaires
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, sans pause déjeuner
- Modalités
- À distance et sur site
Assistance
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’assistance IT pour les entreprises ?
L’assistance IT aide les entreprises à résoudre les problèmes sur les ordinateurs, les portables, les serveurs, les réseaux, les e-mails, les logiciels, les comptes cloud, les sauvegardes et les appareils de l’entreprise.
L’assistance à distance est-elle disponible ?
Oui. De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance via des sessions autorisées et sécurisées, ce qui réduit les temps d’attente et les arrêts d’activité.
Quand une intervention sur site est-elle nécessaire ?
Elle est nécessaire lorsque le problème concerne des équipements physiques, des appareils réseau, des serveurs, le câblage, des installations, des migrations, des postes de travail, des pare-feu ou des activités qui exigent une présence sur place.
Peut-on gérer les problèmes sur les PC et portables de l’entreprise ?
Oui. L’assistance peut couvrir les ralentissements, les blocages, les erreurs logicielles, les problèmes d’accès, les configurations, les mises à jour, les pilotes, les e-mails et les applications d’entreprise.
L’assistance couvre-t-elle les ordinateurs Windows et Mac ?
Oui. L’assistance peut couvrir les environnements Windows et macOS, selon le type de problème, le logiciel utilisé et la configuration de l’entreprise.
Peut-on gérer les problèmes de messagerie ?
Oui. Peuvent être traités les configurations, les erreurs, les problèmes de synchronisation, les comptes, Outlook, Gmail, Microsoft 365, Google Workspace et les problèmes d’envoi ou de réception.
L’assistance comprend-elle Microsoft 365 ?
Oui. Il est possible d’accompagner les utilisateurs, les licences, la messagerie, la sécurité, les accès, les configurations et les outils de collaboration liés à Microsoft 365.
L’assistance comprend-elle Google Workspace ?
Oui. Il est possible de gérer les utilisateurs, Gmail professionnel, Drive, les autorisations, les configurations, la sécurité et les fonctions opérationnelles de Google Workspace.
Peut-on gérer les urgences IT ?
Oui. Pour les blocages critiques, un canal d’urgence est disponible, tandis que les demandes ordinaires passent par un processus structuré.
Quels sont les délais de réponse moyens ?
Les délais de réponse dépendent du type de demande, de sa gravité et du contrat en cours. Les demandes standard sont traitées selon un processus organisé par priorité.
Peut-on acheter un forfait d’heures ?
Oui. Les options disponibles peuvent inclure des interventions ponctuelles, des abonnements annuels ou des forfaits d’heures prépayées à consommer selon les interventions effectuées.
L’assistance IT peut-elle réduire les temps d’arrêt ?
Oui. Une bonne gestion de l’assistance, de la supervision, des sauvegardes, du réseau et de la sécurité aide à réduire les blocages, les arrêts d’activité et les problèmes récurrents.
Peut-on configurer de nouveaux utilisateurs de l’entreprise ?
Oui. Il est possible de configurer les comptes, les e-mails, les autorisations, les accès cloud, les groupes, les appareils et les outils nécessaires à l’accueil de nouveaux collaborateurs.
Peut-on gérer les mots de passe, les droits d’accès et les autorisations ?
Oui. La gestion des accès est une part importante de l’assistance IT, surtout pour réduire les risques, les erreurs, les comptes non contrôlés et les autorisations excessives.
Peut-on analyser un réseau d’entreprise lent ?
Oui. Il est possible de vérifier les pare-feu, les switchs, le WiFi, le câblage, le DNS, les configurations IP, les points d’accès, la saturation de la ligne et les problèmes du réseau interne.
Un accompagnement est-il disponible pour le choix de nouveaux outils IT ?
Oui. Au-delà du support technique, un conseil est disponible pour les achats, les renouvellements, les logiciels, le matériel, la sécurité et l’infrastructure.
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