De l’IA prête à activer, développée par nous

Oui. Elle peut soutenir le service commercial dans la qualification des leads, la préparation des réponses, l’analyse des demandes, les relances, le résumé des conversations et la création de documents personnalisés.

Oui. Lorsqu’elle interagit avec des utilisateurs, des clients ou des citoyens, il faut indiquer de façon claire et naturelle qu’il s’agit d’un système IA, sans donner l’impression que c’est une personne réelle : c’est une obligation prévue par l’article 50 de l’AI Act.

Il est possible de développer des assistants IA pour sites web, des chatbots avancés, des assistants téléphoniques IA, des assistants internes, des systèmes de classification des demandes, des outils d’automatisation documentaire, des agents IA et des solutions intégrées aux processus.

C’est un outil intégré à un site web qui répond aux questions des utilisateurs, guide la navigation, recueille des contacts et aide à transformer les visites en demandes plus qualifiées.

C’est un chatbot qui ne s’appuie pas seulement sur des réponses prédéfinies, mais utilise des contenus d’entreprise, des documents, des FAQ et des instructions spécifiques pour fournir des réponses plus pertinentes et plus utiles.

C’est un système vocal fondé sur l’intelligence artificielle qui peut répondre aux appels, comprendre les demandes, recueillir des informations, fournir des réponses et transférer ou résumer la conversation.

Oui. Il est possible de créer des assistants IA distincts pour les ventes, le support technique, l’administration, le service clients, la direction, les RH ou le back-office, chacun avec ses sources et ses règles.

Oui. Un assistant pour le site web, un assistant téléphonique IA, un système de gestion des messages et une base de connaissances peuvent partager des informations et travailler de façon coordonnée.

Oui. Un système IA peut être disponible aussi en dehors des horaires de bureau, mais il est important d’établir quelles demandes il peut traiter de façon autonome et lesquelles il doit seulement recueillir ou transmettre.

Cela dépend de la complexité, des intégrations, des données disponibles et du niveau d’automatisation demandé. Un projet simple peut partir d’un premier cas d’usage, tandis que les solutions plus intégrées demandent une analyse et un développement progressifs.

Le coût dépend des objectifs, des données, des intégrations, des canaux, de la sécurité, des automatisations et du niveau de personnalisation. C’est pourquoi il est utile de partir de l’analyse du cas d’usage.

Ce sont des produits développés par PCDUE. Nous les concevons, nous les écrivons et nous les maintenons : cela veut dire que lorsqu’il faut une modification ou une intégration particulière, nous pouvons la faire, au lieu d’ouvrir un ticket chez un fournisseur à l’étranger.